Як (віддалено) допомогти членам вашої родини з їхньою новою технікою

Святкові подарунки означають нові технології для всіх, а нові технології для всіх означають нові головні болі «технічної підтримки» для вас! Ви знаєте, що у ваших друзів і родини будуть проблеми з пристроями та гаджетами; одна справа – мати можливість допомогти їм особисто, але якщо ви живете далеко, дистанційне обслуговування цих питань може бути важкою справою. Ось кілька порад, які допоможуть полегшити роботу вам і тим, кому ви намагаєтеся допомогти.

Розкажіть їм за допомогою відеодзвінка

Будь ласка, якщо це можливо, не покладайтеся на звичайний телефонний дзвінок, щоб допомогти своїм друзям і родині вирішити технічну проблему. Це може бути природним, якщо хтось зателефонує вам із запитанням про свій пристрій, але лише його голос під час вирішення проблеми може швидко перетворитися на власну проблему.

Не зрозумійте мене неправильно; багато технічних питань можна вирішити за телефонним дзвінком. Але часто вам буде набагато швидше зрозуміти, що відбувається, якщо ви бачите, з чим працюєте. Звичайно, ви можете запитати свого тата: «Чи є порт на задній панелі з написом HDMI 1?» Це має бути, я не знаю, поруч з усіма іншими портами...» Або ви можете попросити його навести свій iPhone на задню панель телевізора і показати йому, який порт є яким.

Якщо у вашої сім’ї є запитання щодо нового смарт-телевізора, налаштування динаміків, розумного годинника чи чогось подібного, швидше за все, найпростіше допомогти їм за допомогою відеодзвінка. Часто найпростішим способом зробити це є відеодзвінок FaceTime або інший смартфон, оскільки вони можуть легко рухати камерою, щоб показати вам, на що вони дивляться.

Попросіть їх поділитися своїм екраном

Відеодзвінки – чудовий ресурс для технічної підтримки. Але оскільки ви здійснюєте відеодзвінки зі смартфонів, планшетів і комп’ютерів, цей метод може не працювати належним чином, якщо технічна проблема стосується одного з цих трьох пристроїв. Замість того, щоб ваш друг спрямовував свій смартфон на комп’ютер (або навпаки), ви можете попросити його просто поділитися своїм екраном.

Раніше ділитися екраном було складніше, ніж сьогодні, але завдяки поширенню програм для відеоконференцій ця функція тепер легко доступна практично з усіх сучасних пристроїв. Ваш друг може поділитися екраном свого ноутбука з вашим телефоном, екраном свого телефону з вашим планшетом і екраном свого планшета з вашим ноутбуком. У вас також є кілька варіантів роботи, залежно від пристрою, про який йдеться.

Для користувачів Apple новий SharePlay від FaceTime може бути найкращим шляхом тут. Нова функція дозволяє вам ділитися своїм екраном з іншими учасниками FaceTime, якщо ви використовуєте iOS 15, iPadOS 15 або macOS Monterey. Незалежно від того, чи є у вашого друга проблеми з iPhone, iPad або Mac, він може підключитися до дзвінка FaceTime, поділитися своїм екраном, а ви допоможете йому вирішити проблему. Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію з нашого повного посібника тут .

Незалежно від того, чи використовує ваш друг Apple, Android або Windows, існують також інші рішення для показу екрана. Такі популярні програми, як Zoom, Teams і Skype, мають цю функцію вбудовано; все, що вам потрібно зробити, це переконатися, що вони завантажили та налаштували відповідну програму (те саме з вашого боку), а потім ініціювати показ екрана.

Zoom має дуже очевидну опцію «Поділитися екраном» у вікні відеодзвінка; попросіть їх натиснути його, потім клацнути «Робочий стіл» і «Готово». Команди та Skype мають схожу функцію; попросіть їх клацнути поле зі стрілкою, а потім «Робочий стіл», «Поділитися» або «Почати спільний доступ». Звідси це багато легше давати вказівки.

Використовуйте додаток для віддаленого доступу

Іноді найлегше виправити це самостійно. Так, так, навчи людину ловити рибу і таке інше, але ніхто не буде вчитися ловити рибу, якщо сеанс технічної підтримки перетвориться на розчарування.

Якщо ви готові до початкового завдання, отримання віддаленого доступу до пристрою вашого друга може значно спростити технічну допомогу з вашого боку. Звичайно, це передбачає налаштування віддаленого доступу віддалено . Вам потрібно буде скористатися одним із наведених вище методів, щоб налаштувати та інсталювати програму, а член вашої сім’ї чи друг повинні виконувати ваші вказівки. Удачі!

На жаль, віддалений доступ здебільшого можливий лише на Mac або ПК. Для iPhone та Android більшість рішень «віддаленого доступу», які ви знайдете, насправді є прославленими інструментами для спільного використання екрана. Навіть програма, яку ми збираємось рекомендувати, хоча й доступна на мобільних пристроях, пропонує лише віддзеркалення екрана для безпосереднього використання на цих пристроях.

Існує багато способів отримати віддалений доступ до комп’ютера Mac або ПК, але найпростіший — за допомогою програми, як-от TeamViewer. TeamViewer зводить віддалений доступ до унікального ідентифікатора та пароля; ваш друг надасть вам цю інформацію, і за кілька секунд ви матимете доступ до всього його комп’ютера зі свого комп’ютера, смартфона чи планшета.

Ти повинен безумовно виконайте сеанс показу екрана під час налаштування цієї програми на комп’ютері вашого друга, оскільки це може бути складно пояснити по телефону.

Як використовувати TeamViewer для віддаленого доступу до комп’ютера

Нехай ваш друг піде до teamviewer.com і натисніть «Завантажити безкоштовно». Ви повинні зробити те саме або, якщо інсталюєте на мобільний телефон, завантажити TeamViewer Remote Control для iOS або Android . Нехай вони встановлять програму, як і будь-яку іншу. У Windows встановлення досить просте; просто виберіть «Встановлення за замовчуванням», «Прийняти - далі», а потім дозвольте TeamViewer вносити зміни на вашому пристрої.

Якщо вони на Mac, можна буде ввімкнути три різні параметри безпеки. На щастя, TeamViewer показує спливаюче вікно з поясненням, які саме параметри потрібно ввімкнути; Запис екрану , Доступність , і Повний доступ до диска . Якщо ви не бачите спливаюче вікно, ви знайдете всі три варіанти нижче Системні параметри > Безпека та конфіденційність . Натиснувши кожне налаштування, увімкніть TeamViewer. Якщо ви не бачите опції, натисніть (+) , а потім виберіть TeamViewer зі своїх програм.

На цьому етапі ваш друг матиме унікальний ідентифікатор і пароль для своєї програми TeamViewer. Введіть цей ідентифікатор у поле «Керувати віддаленим комп’ютером» у програмі TeamViewer, а потім введіть пароль, коли буде запропоновано. Коли ви це зробите, ви побачите екран комп’ютера свого друга у вікні на своєму пристрої! Тут є багато налаштувань, з якими ви можете возитися, але, по суті, тепер у вас є контроль над їхнім комп’ютером.

Завершивши сеанс, не забудьте натиснути (X) у вікні TeamViewer. Ви також хочете бути впевненими, що ніхто не має доступу до ідентифікатора та пароля як вашого друга, так і вашої програми TeamViewer. Віддалений доступ дуже корисний, але може бути надзвичайно небезпечним у чужих руках. Спробуйте забити цю точку додому; ви не хочете, щоб ваш зручний віддалений сеанс породив крах кібербезпеки.