Як боротися з хронічними скаржниками
Ми всі знаємо принаймні одного постійного скаржника: людину, яка справді вірить, що світ прагне її отримати, і відчуває потребу озвучувати кожне розчарування у своєму житті. Провівши деякий час із хронічним скаржником, ви, ймовірно, відчуваєте бажання поскаржитися на цю людину (і це справедливо), але, можливо, боїтеся це робити через страх, що ви заставите когось іншого через те, що ця людина змусила вас витерпіти.
Насправді багато тих, хто постійно скаржиться, можуть навіть не знати, що вони так багато скаржаться, або мають репутацію безперервного негативу. Вони можуть навіть мати добрі наміри — намагатися попередити інших про можливі труднощі. Незалежно від рівня їхньої самосвідомості перебування поруч із хронічними скаржниками може бути неприємним. Якщо ви опинилися в такому становищі, ось кілька порад, які допоможуть вам впоратися з їхнім нескінченним списком скарг.
Різниця між негативними людьми та хронічними скаржниками
Коли хтось постійно скаржиться, легко подумати, що він просто має негативний погляд на життя, як і песиміст. Правда в тому, що хронічні скаржники - це зовсім інша порода. Вони можуть зовсім не мати негативного погляду на життя, але вони все одно хочуть, щоб ви знали, що нічого не буває достатньо хорошим. Гай Вінч, доктор філософії в Психологія сьогодні пояснює різницю ідеально:
Оптимісти бачать : Стакан наполовину повний .
Песимісти див : Стакан напівпорожній .
Хронічні скаржники див : Склянка, яка злегка подряпалася, вміщує недостатньо холодну воду, ймовірно, тому, що це вода з-під крана, коли я попросив воду в пляшках і чекав, також є пляма на обідку, що означає, що скло не було належним чином очищено, і тепер я Ймовірно, закінчиться якимось вірусом. Чому ці речі завжди трапляються зі мною?!
Загалом негативні люди завідомо важко мати справу , але хронічний скаржник потребує окремого підходу. Насправді, як далі пояснює Вінч, Вони навіть не бачать себе негативними людьми. У їхній свідомості світ — це негатив, і вони знають лише один спосіб на це реагувати. Хронічні скаржники можуть бути навіть відносно позитивними людьми, які насправді не знають, як виразити себе в позитивному світлі, тому важливо підходити до них правильно.
Як пережити розмову зі скаржником
Багатьом із нас, на жаль, щодня доводиться мати справу з цими людьми. У цьому розділі розповідається про те, як пройти поточну розмову — ми розглянемо довгострокову перспективу пізніше. Якщо ви змушений працювати з хронічним скаржником або є член сім’ї, від якого ви просто не можете відмовитися, ці поради – найкращий спосіб змусити їх зупинитися. Якщо це можливо, ви ніколи не бажаєте вмикати таку поведінку, якщо можете цьому допомогти, але іноді вам просто потрібно пройти через розмову, де обидві сторони в кінці залишаються живими.
Слухайте і кивайте
Оскільки перевірка є ключем до того, щоб спочатку закрити скаржника, вам потрібно показати, що ви дбаєте про те, що він говорить. Як би це не дратувало, зробіть усе можливе, щоб показати, що ви справді чуєте, що вони говорять. Джеффрі Джеймс в Inc . розбиває його на простий дисплей кожен здатний:
Навіть якщо скарги здаються смішними і безглуздими, не закочуйте очі, не метушіться і не перевіряйте електронну пошту. Натомість кивніть головою та скажіть щось на кшталт «Я вас чую» або «Це, мабуть, дуже важко». У більшості випадків скаржники виснажуються за п’ять хвилин або менше, якщо ви не настільки дурні, щоб підлити масла у вогонь, запропонувавши рішення. Не робіть: на цьому етапі ви завжди отримаєте відповідь на кшталт: «Але це не спрацює, тому що...», і скарга триватиме набагато довше.
Багато часу хронічні скаржники такі, якими вони є, тому що їм нема перед ким висловитися. Іноді їм достатньо хорошої вентиляції, щоб викинути все це і піти далі. Вони хочуть, щоб їх почули, і, навіть якщо це не має значення, вони хочуть, щоб до них ставилися як до справжніх людей. Ви не повинні говорити жодної речі, яка насправді допомагає або суперечить їм. Просто послухайте, кивніть і покажіть, що ви підтверджуєте їхні проблеми.
Перевіряти, співчувати, відхиляти, перенаправляти
Тепер, коли ви показали їм, що слухаєте, ви готові застосувати найкращу зброю, щоб зупинити хронічних скаржників. Перевірка є пріоритетом номер один, але коли ви це зробили, настав час поспівчувати.
Висловлюйте співчуття якомога краще і намагайтеся зробити це якомога правдивіше. Люди можуть зрозуміти, коли співчуття є фальшивим, а у тих, хто скаржиться, це може призвести до відношення «о, чудово, ти думаєш, що я просто скигля». Також важливо уникати будь-якого сарказму. Ви можете подумати, що їхні скарги дурні — і, можливо, навіть трохи смішні, — але сарказм буде помічений і створить додаткові проблеми.
У більшості випадків підтвердження та співчуття достатньо, щоб заспокоїти будь-якого хронічного скаржника, але є ще деякі речі, які ви можете зробити для справді важких випадків. Відхилення — це спосіб відповісти їм, не закриваючи їх і не кажучи їм, що вони неправі. Сью Шелленбаргер на The Wall Street Journal рекомендує ці приклади відхилення , люб’язно надано автором і доповідачем Уілл Боуен :
- Якщо вони скаржаться на конкретну людину: «Здається, вам і йому є про що поговорити».
- Якщо вони скаржаться на щось інше: 'Це жахливо. Я не знаю, як ти з цим справляєшся».
- Коли нічого не допомагає, приділіть їм інший вид уваги: «Що у вас йде добре?»
Подібним до відхилення є метод перенаправлення. По суті, ви змінюєте тему розмови, не даючи зрозуміти, що не хочете слухати їхню проблему в мільйонний раз. Пише Гай Вінч Психологія сьогодні що використання поточного завдання як фокусу для перенаправлення є простим, але ефективним:
Наприклад, «У вас знову застряг принтер? Ой, це неймовірно дратує! Я знаю, що важко відмахнутися від таких речей, але я сподіваюся, що ти зможеш бути солдатом, тому що нам справді потрібно повернутися до файлу Пенске...»
Багато тих, хто постійно скаржиться, відмовляються від цього і повертаються до того, що вони роблять. Вони не мають наміру насправді щось робити зі своєю проблемою — скаржитися — це звичка, тому просте перенаправлення — це все, що потрібно, щоб повернути їх мислення до чогось іншого.
Дайте поради коротким і по суті
Багато тих, хто постійно скаржиться, переконані, що труднощі — це лише частина їхнього життя. Зазвичай вони не шукають поради, незважаючи на те, що хочуть постійно ділитися своїми проблемами. Навіть якби ви дали їм хороший спосіб вирішити їхню проблему, вони, ймовірно, не дуже б раді це почути. Якщо вони просять поради, найкраще, щоб вона була короткою та приємною.
Також можливо, що вони відкинуть вашу допомогу після того, як попросять про неї, наполягаючи на тому, що ваша порада марна або «не стосується» їхньої проблеми. Це може бути дуже неприємним, але якщо ви можете це розпізнати, легко втриматися від виснаження в пошуках варіантів. Коли ви впізнаєте скаржника, який відмовляється допомогти, запитайте їх, як вони збираються вирішити свою проблему . Вони або почнуть думати, як вирішити проблему, або залишать це в спокої, оскільки розуміють, що нічого не можна зробити.
Якщо ви хочете не погоджуватися, робіть це правильно
У більшості випадків недоцільно не погоджуватися з постійним скаржником. Незгода усуває будь-які почуття підтвердження, які ви, можливо, намагалися передати, і може призвести до суперечки. Тим не менш, іноді хронічні скаржники є так абсолютно поза межами що комусь треба свистнути.
Якщо ви хочете бути сміливим, щоб зробити це, є безпечний метод, яким ви можете скористатися. Кріссі Сківіке в Forbes рекомендує ставлячи це просте запитання :
«Тобі потрібна моя думка?»
Людська природа робить більшість людей достатньо допитливими, щоб відповісти «Так» на це запитання. І тоді людина дала дозвіл. Вони контролюють розмову. Вони попросили почути вашу думку з цього приводу. У цей момент дайте людині зрозуміти, що ви маєте іншу точку зору, але не намагайтеся її переконати. Зробіть це коротким і приємним: «Я чую, що ви говорите, але бачу це інакше».
Тепер можна не погоджуватися, не підживлюючи вогню. Вони запитали вашу думку, і ви дали їм саме те, про що вони просили. Висловлюйте свої почуття та залишайтеся вірними цьому. Спочатку це може бути незручно, але згодом вони починають скаржитися комусь іншому, коли зрозуміють, що ви не союзник у цьому питанні.
Поради щодо довгострокової роботи зі скаргами
Важливо враховувати той факт, що ви не можете змінити чиюсь поведінку самостійно. Лише ті, хто постійно скаржиться, мають таку владу. Однак те, що ви можете контролювати, це те, як ви впораєтеся з ними з часом. Ось кілька способів зберегти частину свого розсудливості та терпіння на дорогу.
Ніколи не кажіть їм, що все «не так вже й погано»
Хронічні скаржники шукають підтвердження своїх скарг, а не те, хто б сказав їм, що вони неправі. Спроба підбадьорити їх напівбадьорою балакункою не допоможе їм зрозуміти, що можна зробити, або покращити ситуацію. Олександр К’єрульф із The Chief Happiness Officer Blog рекомендує уникати будь-якого виду підняти настрій стратегія :
Як у «О, це не може бути так погано», «Давай, підніми настрій» або багаторічне улюблене «Час лікує всі рани». Подібні слова показують скаржнику, що ви не сприймаєте його біль серйозно. Коли ви говорите скаржнику «все не так вже й погано», він часто скаржиться ще сильніше, щоб переконати вас (і себе), що його проблеми справді дуже серйозні.
У тому ж ключі, ви ніколи не хочете припустити, що вони надмірно реагують на те, що їх турбує. Це може призвести до того, що вони знайдуть інші речі, на які можна поскаржитися, щоб переконати вас, що все так погано, як вони кажуть. Тепер замість однієї скарги у вас є ще п’ять кваліфікаційних скарг, які підкріплюють вашу справу.
Ніколи не скаржтеся на скаржників (або разом з ними)
Також дуже погана ідея скаржитися на них. Це може бути важко не робити, коли хтось справді поганий, але в певний момент ви самі стаєте скаржником. Це може завдати особливої шкоди, якщо вас спіймають на злочині або якщо вони дізнаються про це через слух. У вас буде хронічний скаржник, який також вас не любить, і це не вдале поєднання.
У той же час приєднуватися і скаржитися разом з ними не так корисно, як здається. Ви можете подумати, що підтверджуєте їх скаргу, підключаючись, але це також може збільшити ймовірність того, що їхня проблема ніколи не буде вирішена. Вони будуть думати, що їхня проблема — це не тільки їхня справа, і припускатимуть, що її може вирішити хтось інший. Крім того, ви заохочуєте їх продовжувати скаржитися своїм власним прикладом. Жодна скарга не є відповіддю на скаргу.
Якщо цього стає занадто багато, потрібно підвести межу
Неприємно чути одні й ті самі скарги знову і знову, поки вони відкидають вашу пораду, тому важливо встановити межі з постійними скаржниками. Зрештою, ви не несете відповідальності за щастя чи благополуччя інших. Доктор Рік Брінкман в Самозростання пропонує вам провести лінію коли справи заходять занадто далеко. Для свого прикладу він використовує вигадану жінку на ім’я Кеті:
Скажіть їй, що вона вам подобається, ви хочете підтримати її, і те, що ви збираєтеся поділитися, це тому, що ви дбаєте про неї. Тоді скажіть їй, що більше не будете слухати, як все погано. Якщо вона хоче поскаржитися чи бути негативною, це її вибір, але вас не буде під час поїздки. Якщо ви дотримуєтеся цієї лінії (і якщо вашій скаржнику подобається ваша компанія), вона може бути схильна говорити про те, що не є скаргою чи негативом. Не забудьте винагородити її зміну поведінки, подякувавши та оцінивши її, коли вона налаштована позитивно.
Будьте строгими, дотримуючись цієї зміни, і зберігайте позитивний настрій. Вони знатимуть, що ви не засмучені, і можуть побачити, що їхні скарги дійсно зайшли занадто далеко. Крім того, якщо у вас є можливість, уникайте розмов із відомими хронічними скаржниками. Немає причин витрачати час на людину, яка постійно робить вас нещасними. Такі люди можуть перетворити чудовий день на сумний за лічені хвилини, тож будьте сильними та не втирайтесь. Серйозно: не займатися .
Хронічні скаржники за своєю суттю не є поганими людьми, але вони потребують керівництва. Вони можуть бути надокучливими, заважати та грубими, але можна зберегти холоднокровність і допомогти їм у цьому. Пам’ятайте, що навіть ті, хто постійно скаржиться, іноді розкривають реальні проблеми та інші законні проблеми, тому ви завжди повинні давати їм можливість пояснити. Далі перевіряйте, співчувайте, відхиляйте та перенаправляйте, і все буде готово.
Ця історія була спочатку опублікована 12/8/14 та була оновлена 10/8/19, щоб надати більш повну та актуальну інформацію. Оновлено 04.03.22 з новою інформацією.
