Зазвичай користуюся ця щотижнева колонка щоб відповісти на запитання людей про технології. Цього тижня я трохи відступаю, тому що вважаю, що важливо поділитися історією читача, хоча ні я, ні Google не можемо багато зробити у випадку її заблокованого облікового запису Google. З її прикладу ми можемо багато чого навчитися, а також кілька пунктів, які ви повинні перевірити, щоб переконатися, що ця неприємна проблема ніколи не трапиться з вами.
Читалка Lifehacker Катрін пише:
Я по дурості забув пароль свого облікового запису Google ще в листопаді 2019 року, тільки що змінив його. Я попросив їх надіслати мені код підтвердження електронною поштою, як це робив багато разів раніше, але я безглуздо додав двоетапну перевірку у своєму обліковому записі.
Проблема полягала в тому, що я ввів неправильну адресу електронної пошти для відновлення, я пропустив 2 цифри своєї електронної пошти. Тому двоетапна перевірка не працюватиме. Google заблокував мій обліковий запис, я також зламав екран свого мобільного телефону через кілька днів, тому врешті-решт купив новий телефон, але з тим самим номером мобільного телефону.
[...]
Мені задають лише 1 таємне запитання «який був твій перший номер телефону». Я сам вибрав це запитання в налаштуваннях безпеки давно. Потім мене просять надати їм електронну адресу, за якою вони можуть зі мною зв’язатися, а через кілька днів я отримую електронний лист про те, що в них недостатньо доказів, тому, на жаль, вони не можуть відкрити мій обліковий запис.
Мені ніколи не ставлять запитань, наприклад, коли був створений ваш обліковий запис. Я пробував варіанти відновлення зі свого ноутбука, kindle тощо, які використовували той самий обліковий запис gmail, а також усе це з моєї домашньої IP-адреси.
Я розумію, що я спочатку забув свій пароль, але налаштування безпеки Google неправильні, оскільки, коли я вводжу електронну адресу для відновлення, вони повинні надіслати автоматичне підтвердження електронною поштою, щоб переконатися, що вона правильна через людську помилку. Я втратив багато важливих документів і 9 років фотографій Google із фотографіями близьких людей, які я ніколи не поверну.
Я представляю цю історію читача як повчальну історію. По-перше, щоразу, коли ви маєте справу з двофакторною автентифікацією чи будь-якими варіантами відновлення облікового запису, незалежно від того, чи ви вводите свою електронну адресу чи номер телефону для налаштування, чи копіюєте цінні резервні коди, надзвичайно важливо, щоб ви тричі перевірте цю інформацію. Це не тому, що немає можливості це змінити; ви, очевидно, можете змінити такі деталі, як адреса електронної пошти чи номер телефону, якщо у вас є доступ до вашого облікового запису. Однак у вас менше шансів на це, оскільки більшість людей припускають, що після того, як вони налаштують свої облікові записи, все буде добре. І якщо це не так, і ви залишили друкарську помилку в критичному варіанті відновлення облікового запису, у вас буде безлад, коли ви намагатиметеся відновити доступ.
Google особливо розчаровує всю цю ситуацію, тому що вони, гігантська пошукова компанія, яка практично друкує гроші, не мають бажання створювати центр обслуговування клієнтів, куди користувачі Google можуть дзвонити щоразу, коли мають проблеми з послугами Google. Звичайні (безкоштовні) користувачі Google отримують a Центр допомоги і деякі форуми спільноти, але це все.
І хоча я трохи зловмисний щодо цього, я бачу точку зору Google. По-перше, більшість людей не платять Google ні копійки за послуги, якими вони користуються. Так, Google робить усе можливе, щоб отримати від вас дані, щоб краще націлити на вас релевантну рекламу, але більшість людей не витрачають гроші на привілей використання Gmail, наприклад. Ви можете платити Google трохи на місяць для додаткового місця для зберігання , але це приблизно все. Навіщо виділяти не так вже й незначну кількість ресурсів сервісному центру для надання безкоштовних послуг?
По-друге, і що важливіше, відсутність індивідуальної допомоги Google у таких питаннях, як відновлення облікового запису, насправді є заходом безпеки. Розгляньте альтернативу: якби хтось знав вашу адресу електронної пошти, номер телефону та/або поштову адресу в поєднанні з деякою інформацією, яку вони вкрали під час одного з багатьох витоків даних, чи хотіли б ви, щоб вони могли переконати представника служби підтримки клієнтів Google, що це насправді ви?
Надавши всім однаковий загальний процес відновлення облікового запису та не дозволяючи нікому мати доступ до будь-яких спеціальних послуг чи додаткової підтримки, це, звичайно, ускладнює доступ до заблокованого облікового запису, коли у вас є унікальні проблеми. Це також ускладнює доступ іншим ваш рахунок. Я не кажу, що я прихильник цього компромісу, тому що реальні люди робити Ви маєте складні проблеми, які потребують спеціальної допомоги, але це допомагає обмежити здатність недобросовісної людини проникнути у ваш обліковий запис Google соціальною інженерією.
Це накладає тягар на вас, щоб переконатися, що всі ваші механізми відновлення вашого облікового запису Google точні. Навіть якщо ви вже налаштували їх і почуваєтеся досить добре, рекомендую приділити кілька хвилин, щоб ще раз перевірити. Це ніколи не завадить, тому що ви не хочете мати справу з можливістю втратити доступ до свого облікового запису в разі серйозного безладу або порушення безпеки.
Щоб почати, відвідайте Безпека розділ налаштувань облікового запису Google. Прокрутіть трохи вниз до списку запитань «Як ми можемо підтвердити вашу особу» та переконайтеся, що ваш номер телефону, адреса електронної пошти для відновлення та таємне запитання правильні.
Далі прокрутіть трохи вгору та натисніть « 2-етапна перевірка .” Вам доведеться знову ввести пароль. На наступному екрані переконайтеся, що ви повернули на Двоетапна перевірка Google для кращого захисту вашого облікового запису. Якщо у вас є, прокрутіть трохи вниз і натисніть «Показати коди» в розділі «Резервні коди».
Копія. Ці. Коди. вниз. Перефразовуючи Гендальфа, тримайте їх у таємниці та в безпеці; ви використовуватимете їх для повторного входу у свій обліковий запис, якщо з будь-якої причини ви не можете отримати доступ до пристроїв, які ви налаштували для двоетапної перевірки.
Нарешті, відвідайте Особиста інформація у розділі налаштувань облікового запису Google і ще раз перевірте правильність вашої фактичної контактної інформації: електронної пошти та номера телефону. Поки ви тут, ви можете також переконатися, що ви ввели правильну дату народження.
І, звичайно, найкращий спосіб переконатися, що ви ніколи не забудете свої паролі до будь-чого, це використовувати надійний менеджер паролів . Навіть якщо це коштує вам кілька доларів на місяць, воно варте кожного пенні. Це не тільки спрощує відстеження ваших паролів, але й дозволяє використовувати надійніші та безпечніші паролі, які дуже важко вгадати або грубою силою. Крім того, чудовий менеджер паролів повідомить вам, коли ваші збережені облікові записи буде скомпрометовано внаслідок витоку даних (що має бути меншою проблемою, якщо ви використовуєте унікальні паролі для кожної служби, але люди можуть трохи полінуватися щодо цього).
Це моя порада всім, і вона стосується не лише Google. Якщо послуга важлива для вас, переконайтеся, що ви знаєте процес відновлення доступу до свого облікового запису, якщо ви коли-небудь заблокуєте його. Потім перевірте свої дані, щоб переконатися, що будь-які помилки не повторяться, і переконайтеся, що ви зберегли будь-які резервні коди чи будь-яку іншу інформацію, необхідну для відновлення доступу до втраченого або заблокованого облікового запису. Ви будете раді, що зробили зараз, якщо (або коли) вам доведеться мати справу з цим пізніше.